ジャパネット コールセンター。 コロナ禍のジャパネットはコールセンターの「3密」対策をどうやって実現した?

ジャパネットたかたのコールセンターで働きたいと思うのですが、以...

ジャパネット コールセンター

お客様に安心してご利用いただくために、商品の交換・返品のシステムをとっております。 お届けしました商品が、ご注文商品とお間違いないか、また破損がないかご確認ください。 商品の交換、返品のご連絡は 商品到着後8日以内に必ず お電話でご連絡ください。 (電子メールやFAXでのご連絡、及び事前連絡無での返品・交換は受付できません。 返品の際には、付属品や梱包材などの内容物をすべて同梱のうえ、 受け取った時と同じ状態で返品してください。 (箱、商品等の破損やご使用の形跡がある商品は、代金をご請求させていただく場合があります。 (初期不良は除きます。 商品到着後9日以上経過した商品• ご使用、ご着用された商品(通電済みの電化製品を含む)• 取り付け途中あるいは取り付け後の商品• 組み立て途中あるいは組み立て後の商品• オーダー商品(お名前などを入れた印鑑、設定済みのパソコンなど)• 食品・飲料品• お取り寄せ商品• ブランド品(並行輸入品)• セット販売品の一部の商品• ご利用者の責任によりキズや破損が生じた商品• お客様の都合による返品の場合、送料はお客様ご負担となります。 返品の場合の精算について ・商品お届け時に現金でお支払いのお客様と前振込みのお客様には、お客様の銀行口座もしくは郵便局口座に 商品代金返金分の振り込みを致します。 振り込み手数料はお客様負担とし、返金金額から差し引いて振り込み致します。 ・ジャパネットたかたショッピングクレジットでお支払いのお客様には、当社契約の信販会社にて精算となります。 ・各種カードにてお支払いのお客様には、各々のカード会社にて精算となります。 カード会社の締め日より、 翌月の精算になる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

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「ホテル受注」でコールセンターを3密にしない:日経ビジネス電子版

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ジャパネットは「自前主義」のもと、商品選定から、媒体制作、ご注文受付、配達・設置、修理、商品改善まですべて自社で行っています。 例えば、エアコンの設置環境について、これまではコミュニケーターがお電話口でのみ聞き取りをしていましたが、専門用語があったり、お客様にうまくお伝えできないこともありました。 お客様からのご質問が多かったことを受け、自社のカタログ制作部門と協力し、お客様に事前に取り付け環境をチェックいただけるよう図解ページを追加してもらうようにしました。 結果、ご注文時にお客様とコミュニケーターが正確でスムーズなやりとりができるようになりました。 お客様の声を生かした、ジャパネットのコールセンターならではの改善例です。 お客様からのお電話は、すべて自社でお受けできる体制を整えている点もジャパネットの特徴です。 コールセンターはお客様との最初のコミュニケーションの場です。 自社の社員だからこそ、スピーディーに情報を共有し、しっかりと教育を行うことで、品質・効率の追求につなげているのです。 この職種で働いている人をご 紹介 栗原 誠 Makoto Kurihara(2011年中途入社) ジャパネットに 入社して感じたこと ジャパネットはただ商品を販売するのではなく、その先にあるお客様の生活の変化から生まれる笑顔や、ワクワクをお届けしています。 コールセンターはお客様と一番最初の接点であり、私たちの応対次第で会社のイメージも変わります。 そのため、取り扱っている商品の知識だけではなく、言葉遣いや表現方法も習得する必要がありますが、何よりもお客様の生活をイメージして、最大限寄り添うことで喜んでいただけることにこだわっています。 私はもともとアルバイトとして働いていました。 大変な仕事ではありますが、ジャパネットで働く社員の全員が一生懸命で素敵な人たちばかりです。 ここで働く先輩たちの姿を見て、「私もこの会社で全力で働きたい」と思い、登用試験を受けて正社員になりました。 上野 秋子 Akiko Ueno(2011年新卒入社) ジャパネットに 入社して感じたこと ジャパネットのコールセンターは、お客様からのご注文やお問い合わせのお電話を受け付けるだけではありません。 お問い合わせが多い内容を、テレビ放送やカタログなどショッピング媒体の制作部門へフィードバックし、お客様に伝わりやすい内容に改善してもらうように働きかけます。 また商品の仕入れからアフターフォローまですべて自社で責任を持つ「自前主義」だからこそ、スピード感を持ってすぐに改善につなげることができる点もジャパネットの特徴です。 新しいサービスを展開する際には、どうやったらお客様に伝わりやすくできるかというソフト面と、応対するコミュニケーターにとって分かりやすい受付の操作画面にできるかというハード面の両方にとって、必要な情報を考えていくので、コールセンターの視点からも仕組みの構築に携わることができます。 すべての準備が整い、サービス展開日の初日を迎える際には本当にワクワクします。 簡易募集要項(受注コールセンター) 職務内容 ジャパネットコミュニケーションズはジャパネットたかたのお客様からの商品のご注文やお問い合わせの窓口となるコールセンターです。 電話応対業務はもちろんですが、コミュニケーター(契約社員・パート社員)への教育・支援、マニュアルツールの作成、コールセンターの稼動管理など、適性に合わせてポジションをお任せしていく予定です。

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リバレインモール4階にジャパネットのコールセンター:【公式】データ・マックス NETIB

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お客様に安心してご利用いただくために、商品の交換・返品のシステムをとっております。 お届けしました商品が、ご注文商品とお間違いないか、また破損がないかご確認ください。 商品の交換、返品のご連絡は 商品到着後8日以内に必ず お電話でご連絡ください。 (電子メールやFAXでのご連絡、及び事前連絡無での返品・交換は受付できません。 返品の際には、付属品や梱包材などの内容物をすべて同梱のうえ、 受け取った時と同じ状態で返品してください。 (箱、商品等の破損やご使用の形跡がある商品は、代金をご請求させていただく場合があります。 (初期不良は除きます。 商品到着後9日以上経過した商品• ご使用、ご着用された商品(通電済みの電化製品を含む)• 取り付け途中あるいは取り付け後の商品• 組み立て途中あるいは組み立て後の商品• オーダー商品(お名前などを入れた印鑑、設定済みのパソコンなど)• 食品・飲料品• お取り寄せ商品• ブランド品(並行輸入品)• セット販売品の一部の商品• ご利用者の責任によりキズや破損が生じた商品• お客様の都合による返品の場合、送料はお客様ご負担となります。 返品の場合の精算について ・商品お届け時に現金でお支払いのお客様と前振込みのお客様には、お客様の銀行口座もしくは郵便局口座に 商品代金返金分の振り込みを致します。 振り込み手数料はお客様負担とし、返金金額から差し引いて振り込み致します。 ・ジャパネットたかたショッピングクレジットでお支払いのお客様には、当社契約の信販会社にて精算となります。 ・各種カードにてお支払いのお客様には、各々のカード会社にて精算となります。 カード会社の締め日より、 翌月の精算になる場合もありますので、あらかじめご了承ください。

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